Tilausehdot

1. Sopimuksen osapuolet

Tilausehdot koskevat palveluntarjoajan Sutjakka Siivouspalvelu (Siivousyritys) ja Asiakkaan välistä sopimusta koskien muuttosiivouspalvelua. Sopimus syntyy, kun Asiakas tekee varauksen lähettämällä verkkosivuilta löytyvän tilauslomakkeen ja Siivousyritys vahvistaa tilauksen asiakkaalle sähköpostitse.

2. Palvelun sisältö ja laajuus

Palvelu suoritetaan tilauksen mukaisesti asiakkaan ilmoittamassa kohteessa. Palvelun laajuus ja mahdolliset lisäpalvelut on eritelty tilausvahvistuksessa. Siivousyritys pyrkii suorittamaan palvelun ammattimaisesti ja laadukkaasti, mutta ei takaa pinttyneiden tahrojen tai muiden vastaavien vaikeiden tahrojen poistumista.

3. Hinnat ja maksuehdot

3.1. Palvelun hinta määräytyy Siivousyritysken verkkosivuilta löytyvän tarjouslaskurin perusteella. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hinnan korjaukseen, mikäli laskuri on antanut virheellisen arvon ja asiakas tiesi tai olisi kohtuudella voinut tietää hinnan olevan virheellinen.

3.2. Laskuriin antamaan hintaan sisältyy siivousta tilauslomakkeen yhteenvedossa ilmoitetun tuntimäärän verran. Mikäli asunto on tavanomaista likaisempi (ts. ylläpitosiivousta on laiminlyöty) tai asunto kaipaa jostain muusta syystä tavanomaista enemmän siivoustyötä, ilmoittaa siivooja asiasta asiakkaalle ja ehdottaa jatkotoimenpiteitä. Mikäli asiakas haluaa, voi hän pidentää siivousaikaa hintaan 50 € / h. Mikäli asiakasta ei saada kiinni, siivooja päättää työt kohteessa alkuperäisen siivousajan umpeutuessa ja asiasta ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti.

3.3. Palvelun maksu tapahtuu laskulla, joka toimitetaan lähtökohtaisesti siivouspäivänä. Maksuaika on 14 päivää laskun lähetyspäivästä. Viivästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko, maksumuistutuksen suuruuden ollessa 5 euroa / muistutus.

4. Peruutus- ja siirtoehdot

4.1. Mikäli asiakas peruuttaa tai siirtää varauksen viimeistään 7 päivää ennen sovittua siivousajankohtaa, peruutus tai siirto on maksuton.

4.2. Mikäli peruutus tai siirto tapahtuu alle 7 päivää ennen sovittua siivousajankohtaa, palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa palvelu täysimääräisesti. Tämä johtuu siivoojiemme aikataulutuksesta ja mahdollisuuksien puutteesta korvata vapautuva aika toisella toimeksiannolla.

4.3. Kaikki peruutukset ja siirtopyynnöt tulee tehdä kirjallisesti joko sähköpostitse tai puhelimitse. Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, yhteystiedot, alkuperäinen siivousajankohta ja siirtotilanteessa uusi toivottu ajankohta.

4.4. Mikäli palvelua ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, laskua ei hyvitetä. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi siivoojan työnteon häiritseminen tai este, jonka vuoksi siivooja ei pääse asuntoon. Mikäli siivooja joutuu odottamaan oven avausta, odotuksesta peritään 40 euroa 15 minuutin odottamisen jälkeen. Siivooja odottaa kohteessa enintään yhden tunnin, jonka jälkeen odotuksesta veloitetaan yhteensä 80 euroa ja siivooja poistuu kohteesta.

5. Työn suorittaminen ja aikataulu

5.1. Siivous suoritetaan tilausvahvistuksessa mainitun aikataulun mukaisesti. Mikäli kohde on huomattavasti oletettua likaisempi, sisältää tilauksessa mainitsemattomia aikataulua hidastavia tekijöitä tai kohdataan ylitsepääsemätön este (force majeure) eikä alkuperäisessä aikataulussa pysytä ja työn suorittaminen vaatii asiakkaalta lisämaksua, ovat siivoojat velvollisia ilmoittamaan asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.

5.1.2 Siivouslaskurilla ja tilausvahvistuksella määritetty aika perustuu tyypilliseen tilauksessa ilmoitetun neliömäärän kaltaiseen asuntoon. Mikäli asunnossa on selkeästi joitakin tyypillisestä asunnosta poikkeavia piirteitä, kuten suuret kattoterassit, poikkeuksellisen paljon pestäviä ikkunoita, paljon erityisherkkiä materiaaleja, useampi kuin yksi keittiö tai muuta selkeästi tavanomaisesta poikkeavaa, joka lisää siivoustyön määrää ja josta ei ole tilauksen yhteydessä ilmoitettu, ei siivousyritys ole velvollinen vastaamaan mahdollisista lisätöistä, vaan toimitaan tilausehtojen kohdan 5.1. mukaisesti.

5.2. Enimmäisaika siivoukselle määräytyy tilauslomakkeessa ilmoitetun kohteen koon ja lisäpalvelujen perusteella. Palvelun enimmäisaika on nähtävissä tilausvahvistuksessa.

5.3. Siivousyritys voi käyttää siivouksen suorittamiseen alihankkijoita.

6. Reklamaatiot

Palvelu voi olla virheellinen, mikäli palvelua ei ole suoritettu siten, kuin kohtuullisesti voisi siivouspalvelulta odottaa. Asiakas tilaa tiloihinsa sopivan palvelun. Palvelu ei ole virheellinen, mikäli poikkeama on vähäinen tai johtuu asiakkaan antamista tai antamattomista tiedoista taikka asiakkaan muusta osallistumattomuudesta. Asiakkaalla on oikeus hakea virheeseen korjausta tai hinnan alennusta, joka vastaa suuruudeltaan virheen merkitystä.

6.1. Asiakas on velvollinen tarkastamaan siivouksen lopputuloksen mahdollisimman pian siivouksen jälkeen. Mikäli asiakas havaitsee puutteita tai virheitä, näistä on ilmoitettava siivousyritykselle viimeistään 4 päivää siivouksen suorittamisesta.

6.2. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse ja siihen tulee liittää todisteet, kuten kuvat virheistä. Siivousyritys arvioi reklamaation ja joko korjaa virheen tai hyvittää asiakkaalle tapauskohtaisesti. Siivousyritys päättää tapauskohtaisesti, miten virhe hyvitetään.

7. Vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja ei vastaa:

Kohteessa olevista, siivouksen aikana aiheutuneista vahingoista, jotka johtuvat ennakkoon ilmoittamatta jääneistä erityisolosuhteista (esim. rikkoutuvat pinnat tai heikot materiaalit).
Liasta tai vaurioista, jotka eivät ole poistettavissa tavanomaisilla siivousmenetelmillä.

8. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin tilausehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Sopimukseen liittyvät erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sopuun ei päästä, riidat ratkaistaan siivousyrityksen kotipaikan (Helsinki) käräjäoikeudessa.

9. Ehtojen muutokset

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa tilausehtoja. Voimassa olevat ehdot ovat aina saatavilla palveluntarjoajan verkkosivuilla tai pyynnöstä asiakaspalvelusta.

10. Yhteystiedot

Kaikki yhteydenotot, peruutukset, siirrot ja reklamaatiot tulee osoittaa seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: info@sutjakkasiivous.fi